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五月29日

时间:2017-05-29 23:17

及时回复率有何影响

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分类:阿里国际站 | 评论:0人 | 浏览:193次   

及时回复率的计算方法:

看起来很复杂,但是你只要记得询盘要三天内回复,旺旺要一个小时内回复即可

注意:及时回复率是考察大家对买家的初次咨询情况,当买家已经是您的客户,您的再次沟通(不管是询盘还是旺旺上的再回复)这些是不算在及时回复率里面的。

提升及时回复率有什么好处:

买家能够在搜索产品的时候看到你的及时回复率:

从网站整体看下来,及时回复率越高您的询盘数会越多。因为买家在前台搜索页面对于及时回复率更高的客户有更强的青睐,根据调查数据显示39%的用户希望卖家可以在半天即12小时内回复自己,52%的用户希望卖家可以在1天即24小时内回复自己。

那我们要怎么提升及时回复率呢?

一、询盘及时回复率

一般情况下,询盘在卖家端可以分为3类:垃圾询盘+不想要的询盘+愿意跟进的询盘

第一:看似是垃圾询盘——请进行举报垃圾操作,即不算及时回复率

第二:不想要的询盘——请进行退回询盘操作,也不算及时回复率

第三:愿意跟进的询盘——请保证在3天内回复,这样就算及时回复率,(建议24小时内回复)

重复询盘会去重的,不需要每封都回复,只需要回复其中1个即可。

注意:本身已经在Alibaba后台垃圾询盘里的询盘或者是买家账号在72小时内被disable的询盘无需操作,这块本身不算及时回复率的。如图

二、旺旺(TM)及时回复率

1.     人在旺旺在线且保证1小时内回复

2.     人不在旺旺下线,这样买家通过点击chat now发过来的旺旺消息就会转成询盘发到您阿里后台

3.     旺旺自动回复不算及时回复率,人在的时候实在不知道回复什么,回复个表情或者THX谢谢也可以

4.     旺旺上是不算注册地和发送地为CN即中国的这些咨询的,所以如果货代发给你,他也是中国的IP,不处理不影响。

三、 提升及时回复率小技巧

1.     垃圾询盘(不匹配询盘、广告、钓鱼、诈骗询盘):操作建议是3天内在MA询盘界面右上角点击【添加垃圾询价】,系统统计数据时会剔除。

2.其他询盘:3天内正常回复均统计回复,但产品页面会显示回复时间,回复率。因此建议24小时内及时回复。

PS:若使用阿里巴巴之外的邮箱回复,需确保“同步询盘回复数据”设置完成。

四、 温馨提示:每逢假期必设置自动回复,提高及时回复率。

点击步骤:AM后台-询盘-邮箱-设置-假期回复

 

参考:

https://service.alibaba.com/supplier/faq_detail/12488441.htm?id=12488441&tracelog=yunyinghuodong_xxy07

来源:Dashu.info(微信号/QQ号:43318553),转载请注明出处,谢谢!

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